Sa tseirbhísíocht ghnó, ní hé an sócmhainn is tábhachtaí rud a fhéadann tú a fháil ar an mbealach a bhfaightear an chuid eile den ghnólacht. Tá an chuid is mó den luach sa chaidreamh idir comhairleoir, cuntasóir, dlíodóir nó comhairleach agus an cliant a bhíonn ag glaoch air le blianta fada. Ní théann an caidreamh sin go huathoibríoch leis an aistriú. Is féidir dó lagú, aistriú chuig iomaitheoir, nó fiú gan a bheith aistrithe i gceart riamh mar nach raibh a fhios ag duine ar bith go beacht cé leis a bhí an teagmháil. Cuir sin i gcomparáid le earnáil ina bhfuil an táirge ann go neamhspleách ar an duine, agus is léir an difríocht: anseo tá an comhtháthú go mór mór ina chomhtháthú muiníne, agus ní féidir muinín a chur i bhfeidhm le plean.
Le gach cumasc san earnáil seo tagann an cheist an rogha ceart é an comhtháthú, agus ní gnáthchoinníoll é sin. Is féidir do dhá oifig a bhfuil seirbhísíocht fhorluiteach acu cliaint a chailleadh trí chumasc, cliaint a roghnaigh d'aon turas dhá pháirtí níos lú, speisialaithe. Is féidir do oifig chomhairleach a chuimsítear laistigh de bhranda níos mó an fáth ar roghnaigh cliaint í a chailleadh: an ainm pearsanta, an scála beag, an saineolas sonrach. Uaireanta is é an freagra go gcaithfidh na brandaí leanúint ar aghaidh taobh le taobh, agus nach ndéantar comhtháthú ach ar an chúlra — riarachán, soláthar, córais. Ba cheart an rogha sin a dhéanamh roimh ré, gan a bheith cosanta ina dhiaidh sin.
Ní córas TF a comhtháthaíodh go mícheart is cúis is coitianta a dtéann comhtháthuithe san earnáil seo amú. Is é an comhairleoir a fhágann, le cuid dá chliaint, laistigh den tréimhse nach bhfuil an comhtháthú críochnaithe fós. Maolaíonn coinníollacha ceangaltais agus earn-out an riosca seo, ach ní réitíonn siad an cheist bhunúsach: cad a tharlaíonn do chomhad má imíonn an duine a bhí ag bainistiú air sula gcuirtear an aistriú chuig comhghleacaí i gcrích? An té nach ndéanann seo a mhapú roimh ré de réir grúpa cliant, ní thugann sé faoi deara é ach nuair a bheidh sé tarlaithe cheana féin.
An dara pointe ina dtéann rudaí amú ná an difríocht sa mhúnla seirbhísíochta. Oibríonn oifig amháin le suibhscríbhinní seasta, íocann an ceann eile in aghaidh na huaire. Coinníonn oifig amháin taifid i gcóras comhaid, an ceann eile i gceann trí duine sinsearacha. Ní féidir na difríochtaí seo a réiteach laistigh de sheachtain, agus is féidir le hiarracht a dhéanamh amhlaidh níos mó damáiste a dhéanamh ná mar a leigheasann sé.
Ní thosaíonn bunlíne sinéirge do chumasc oifigí comhairleacha nó soláthraithe seirbhíse ag míreanna costais, ach ag comhchruinniú cliant: cén chuid den ioncam a théann trí cén chomhairleoir, agus cad é an riosca má imíonn sé sin. Déanann an bhunlíne an riosca sin a shonrú go follasach in ionad é a cheilt taobh istigh de fhigiúr sinéirge dóchasach.
Freagraíonn plean an Lá 1 don earnáil seo ceist eile ná mar a dhéanann in earnáil táirgí: ní cén monarcha a leanann ar aghaidh, ach cén comhairleoir a labhraíonn le cén chliant fós inniu, agus cén teachtaireacht. Is minic gur é an neamhchinnteacht ar an bpointe seo ar an chéad lá an nóiméad ina gcinneann cliant féin cuardach a dhéanamh eile.
Socraíonn plean an Lá 100 cathain agus conas a dhéantar aistriú caidrimh cliaint, agus cé a bheidh mar líonra sábhála mura bhfuil an comhairleoir bunaidh ann a thuilleadh. Cuireann an liosta cinnteoireachta san oifig chomhtháthaithe iachall ar an rogha maidir le cé acu a chomhtháthaítear na múnlaí seirbhísíochta, a mhaireann siad taobh le taobh, nó go dtógann oifig amháin múnla an chinn eile ar láimh. Nochtar spleáchais: an córas CRM atá ceangailte leis an gcóras billeála, an bainistiú comhad atá ceangailte le pacáiste sonrach. Ní leanann rianú tairbhí sábháil costais amháin, ach coinneáil cliant freisin, mar sin é an chéad áit san earnáil seo a sceitheann luach.
Struchtúraíonn an uirlis seo na ceisteanna agus taifeadann sí na comhaontuithe. Ní chruthaíonn sí taithí ar chomhtháthuithe a rinneadh roimhe seo sa tseirbhísíocht ghnó, agus ní ráthaíonn sí coinneáil cliant ná comhairleoirí. Léiríonn sí cá bhfuil na rioscaí, chun go ndéantar an rogha maidir le comhtháthú a dhéanamh nó nach ndéantar, agus conas, go tomhaiste in ionad go tapa ar an mbóthar.
Níl an bacainn maidir le luach atá ceangailte le daoine uathúil don tseirbhísíocht ghnó. San oideachas tá spleáchas comhchosúil ar mhúinteoirí aonraic agus ar a gcaidreamh le daltaí, mar a léirítear i cá dtéann comhtháthú amú san oideachas. Sa tseirbhísíocht airgeadais cuirtear sraith rialála agus ceadúnaithe air freisin, mar a chuirtear síos air i cá dtéann comhtháthú amú sa tseirbhísíocht airgeadais. Agus san earnáil TFC is ag pearsanra teicniúil agus conarthaí cliant atá ceangailte le innealtóirí sonracha atá an riosca, mar a mhínítear i cá dtéann comhtháthú amú san earnáil TFC. I ngach cás, tá an patrún inaitheanta: tá luach i ndaoine, agus ní féidir daoine a chomhtháthú mar a fhéadfaí córas.
Má bhaineann príomh-riosca leis go bhfuil an iomarca oibre i gceann an iomarca beag daoine, is ceist réasúnach a leanann ar aghaidh cén chuid den obair sin a fhéadfar a thaifeadadh agus a dhéanamh inaistrithe. Áiríonn scanadh oibre FTE TO AI de réir tasc cén chuid den obair a fhéadfar a ghlacadh ar láimh le AI, agus is faisnéis ábhartha é sin do oifig chomhairleach atá i mbun cumasc, seachas ar an gcomhtháthú féin: nochtann sé cén eolas comhaid, tuairisciú nó cumarsáid cliant a d'fhéadfaí a dhéanamh níos lú spleách ar aon duine sonrach amháin. Ní laghdaíonn sé sin riosca imeachta, ach nochtann sé cá bhfuil an leochaileacht is mó.
Vraag maar wat er op Day 1 moet staan, of wat integreren juist kapotmaakt.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.