В повечето сектори, които се интегрират, въпросът е предимно организационен: кои системи, кои екипи, кои клиенти. В здравеопазването се добавя едно съотношение, което прави процеса по-тежък от самата организационна структура. По-голямата част от онова, което се обединява, не е само система или екип, а грижовен процес, в средата на който се намират клиенти или пациенти. Сливането на двама доставчици на здравни грижи не е само обединяване на графици и досиета, то е обединяване на два начина, по които грижите се предоставят, отчитат и контролират. Тази разлика не се крие в процент, а в това какво е заложено на карта, ако нещо се обърка.
Здравните организации работят под надзора на институции, които поставят изисквания към водене на досиета, докладване и отчетност. Обединяването на две организации често означава наличие на две системи за качество, два начина на регистрация на инциденти и две интерпретации на една и съща норма едновременно. Преди генератор да може да изготви базова линия за синергии, трябва да е ясно коя система за качество ще стане водеща и какво означава това за сертифицирането и надзора. Това не е технически избор; то засяга начина, по който здравните специалисти отчитат своята работа.
Здравният персонал често работи по специфични колективни трудови договори, със собствени правила за нередовни смени, изисквания за обучение и регистрация в професионални регистри. При интеграция въпросът не е само кой къде ще работи, но и при какви условия на труд и с какви задължения за регистрация. План за Ден 1, който не отчита това, засяда още в първите седмици на въпроси, които засягат персонала пряко. Това е едно от местата, където списък с зависимости е полезен: изискванията за регистрация, прилагането на колективния трудов договор и професионалната регистрация са свързани и не бива да се разглеждат отделно едно от друго.
Грижите не спират през уикенда или при смяна на система. Затова интеграцията на графиците в здравеопазването се различава от повечето други сектори: грешка при преминаването засяга не само бизнес операциите, но и наличието на грижа в момента, в който тя е необходима. План за Ден 100, който третира графиците и планирането на смени като IT-проект без внимание към непрекъснатостта на грижите, пропуска риск, който в други сектори тежи по-малко. За сравнение: докато в търговията на дребно търговският етаж засяда на касови системи и наличности, здравеопазването засяда на въпроса дали клиент навреме вижда правилния грижещ се специалист.
Също и в здравеопазването важи постоянният въпрос: трябва ли тази част наистина да се обедини? Обединяването на два лечебни обекта със собствени специализации в един процес може да струва качество, вместо да го добавя. Обединяването на две системи за досиета може да носи повече риск, отколкото съществуването на две системи паралелно, стига отчетността да е коректна. Списъкът за решения в интеграционния офис е предназначен точно за поставяне на този въпрос за всяка отделна част, не за автоматично насочване към пълно обединяване. Това важи и за поддържащите функции: докато в бизнес услугите често може бързо да се обедини административната поддръжка, в здравеопазването това е по-малко очевидно, щом основният процес се докосва до тази поддръжка, помислете за планиране или регистрация на качеството.
Базовата линия за синергии, планът за Ден 1 и планът за Ден 100 структурират какво се обединява и какви зависимости съществуват. Те не показват опит от предишни интеграции в здравеопазването и не гарантират резултат. Те помагат обаче да се поставят по-рано в списъка въпросите, които в здравеопазването тежат повече — надзор, регистрация, непрекъснатост — вместо да се откриват едва когато нещо вече се обърка. Както при производствените линии в преработващата промишленост физическият характер на процеса забавя интеграцията, така в здравеопазването характерът на надзора и задължението за отчетност забавят процеса. Другите сектори имат своите собствени затруднения: в образованието финансирането и инспекцията определят темпото, в транспорта това често са разрешителните и планирането.
Интеграция в здравеопазването показва колко работа се извършва двойно: два пъти водене на досиета, два пъти проверка на графици, два пъти докладване на надзорните органи. Преди тези задачи да бъдат обединени или премахнати, е разумно да се знае коя част от тях вече в голяма степен може да бъде подпомогната от изкуствен интелект, така че изборът да не се отнася само до кой поема работата, но и до какво все още трябва да се извършва ръчно. Работният скенер на FTE TO AI изчислява това за всяка задача поотделно и дава конкретна представа за коя част от работата може да бъде поета, като отправна точка за интеграционните решения, описани тук.
Генераторите и интеграционният офис за здравеопазването са в процес на разработка. Който иска да ги използва веднага след като станат достъпни, може да се запише в списъка на чакащите. В момента не се предоставя нищо, което все още не е готово.
Vraag maar wat er op Day 1 moet staan, of wat integreren juist kapotmaakt.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.