U većini sektora koji se integriraju, pitanje je uglavnom organizacijsko: koji sustavi, koji timovi, koji klijenti. U zdravstvu se tome dodaje odnos koji proces opterećuje više nego sama organizacijska struktura. Najveći dio onoga što se spaja nije samo sustav ili tim, nego zdravstveni proces u kojem se nalaze klijenti ili pacijenti. Spajanje dva pružatelja zdravstvenih usluga stoga nije samo spajanje raspora i dosjeaa, to je spajanje dva načina na koje se zdravstvena skrb pruža, opravdava i nadzire. Ta razlika nije u postotku, ona je u tome što je na kocki kad nešto krene po zlu.
Zdravstvene organizacije rade pod nadzorom tijela koja postavljaju zahtjeve za vođenje dosjea, prijave i izvještavanje. Spajanje dvije organizacije često znači imati dva sustava kvalitete, dva načina registracije incidenata i dva tumačenja iste norme jedno pored drugoga. Prije nego generator može izraditi bazu sinergije, mora biti jasno koji sustav kvalitete postaje mjerodavan i što to znači za certifikaciju i nadzor. To nije tehnička odluka; ona utječe na način na koji zdravstveni djelatnici opravdavaju svoj rad.
Zdravstveno osoblje često radi pod specifičnim kolektivnim ugovorima, s vlastitim odredbama za nepravilne smjene, uvjete obrazovanja i registraciju u strukovnim registrima. Kod integracije pitanje nije samo tko će gdje raditi, nego pod kojim radnim uvjetima i s kojom obvezom registracije. Plan za 1. dan koji to ne uzima u obzir već u prvim tjednima zaglavljuje na pitanjima koja izravno pogađaju osoblje. Ovo je jedno od mjesta gdje popis ovisnosti ima korist: zahtjevi za registraciju, primjena kolektivnog ugovora i strukovna registracija povezani su i ne bi se trebali obrađivati zasebno.
Zdravstvena skrb ne prestaje vikendom ili prilikom promjene sustava. Integracija raspora u zdravstvu stoga se razlikuje od većine drugih sektora: pogreška u prijelazu ne pogađa samo poslovanje, nego prisutnost skrbi u trenutku kad je potrebna. Plan za 100. dan koji rasporede i planiranje smjena obrađuje kao IT projekt, bez pažnje na kontinuitet skrbi, propušta rizik koji u drugim sektorima manje teži. Za usporedbu: dok se u maloprodaji na prodajnom prostoru zaglavljuje na blagajničkim sustavima i zalihama, zdravstvo zaglavljuje na pitanju vidi li klijent na vrijeme pravog zdravstvenog djelatnika.
I u zdravstvu vrijedi stalno pitanje: mora li se ovaj dio uopće spojiti? Spajanje dvije lokacije za liječenje s vlastitim specijalizacijama u jedan proces može koštati kvalitete umjesto da je donese. Spajanje dva sustava dosjea moglo bi predstavljati veći rizik nego postojanje dva sustava jedan pored drugoga, sve dok je izvještavanje ispravno. Popis odluka u uredu za integraciju namijenjen je postavljanju tog pitanja za svaki dio zasebno, a ne standardnom radu prema potpunom spajanju. To vrijedi i za pomoćne funkcije: dok poslovne usluge često mogu brzo spojiti administrativne troškove, u zdravstvu to nije toliko samorazumljivo čim primarni proces dodirne te troškove, primjerice planiranje ili registraciju kvalitete.
Baza sinergije, plan za 1. dan i plan za 100. dan strukturiraju što se spaja i koje ovisnosti postoje. Ne pokazuju iskustvo s prethodnim zdravstvenim integracijama i ne garantiraju ishod. Pomažu, međutim, da pitanja koja u zdravstvu teže više — nadzor, registracija, kontinuitet — dospiju rano na popis, umjesto da se otkriju tek kad nešto već krene po zlu. Kao što kod proizvodnih linija u prerađivačkoj industriji fizička priroda procesa usporava integraciju, u zdravstvu priroda nadzora i obveza izvještavanja usporava proces. Drugi sektori imaju svoje vlastite prepreke: u obrazovanju financiranje i inspekcija određuju tempo, u prometu je to često dozvole i planiranje.
Integracija u zdravstvu čini vidljivim koliko se posla obavlja dvostruko: dva puta vođenje dosjea, dva puta provjera raspora, dva puta izvještavanje nadzornim tijelima. Prije nego se te zadatke spoji ili ukine, korisno je znati koji se dio već u velikoj mjeri može podržati umjetnom inteligencijom, tako da izbor ne bude samo o tome tko preuzima posao, nego i o tome što će ubuduće još trebati raditi ručno. Radni sken FTE TO AI to izračunava po zadatku i daje konkretnu slika o tome koji se dio posla može preuzeti, kao polazišnu točku za integracijske odluke opisane ovdje.
Generatori i ured za integraciju za zdravstvo su u izradi. Tko ovo želi koristiti čim postane dostupno, može se prijaviti na listu čekanja. Trenutno se ne isporučuje ništa što još nije spremno.
Vraag maar wat er op Day 1 moet staan, of wat integreren juist kapotmaakt.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.