Στους περισσότερους τομείς που ενσωματώνονται, το ερώτημα είναι κυρίως οργανωτικό: ποια συστήματα, ποιες ομάδες, ποιοι πελάτες. Στον τομέα της υγείας προστίθεται μια σχέση που κάνει τη διαδικασία βαρύτερη από την οργανωτική δομή και μόνο. Το μεγαλύτερο μέρος αυτού που συνενώνεται δεν είναι μόνο ένα σύστημα ή μια ομάδα, αλλά μια διαδικασία φροντίδας στη μέση της οποίας βρίσκονται πελάτες ή ασθενείς. Μια συγχώνευση δύο παρόχων υγειονομικής περίθαλψης δεν είναι λοιπόν μόνο η συνένωση προγραμμάτων εργασίας και φακέλων, είναι η συνένωση δύο τρόπων με τους οποίους παρέχεται, λογοδοτείται και ελέγχεται η φροντίδα. Αυτή η διαφορά δεν βρίσκεται σε ένα ποσοστό, βρίσκεται σε αυτό που διακυβεύεται όταν κάτι πάει στραβά.
Οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης λειτουργούν υπό την εποπτεία φορέων που θέτουν απαιτήσεις για την τήρηση φακέλων, τις αναφορές και τη λογοδοσία. Η συνένωση δύο οργανισμών σημαίνει συχνά την ύπαρξη δύο συστημάτων ποιότητας, δύο τρόπων καταγραφής περιστατικών και δύο ερμηνειών του ίδιου προτύπου παράλληλα. Πριν ένας γεννήτορας μπορέσει να καταρτίσει μια βασική γραμμή συνέργειας, πρέπει να είναι σαφές ποιο σύστημα ποιότητας θα καθοδηγεί και τι σημαίνει αυτό για την πιστοποίηση και την εποπτεία. Αυτή δεν είναι τεχνική επιλογή· αγγίζει τον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι φροντίδας λογοδοτούν για το έργο τους.
Το προσωπικό υγειονομικής περίθαλψης εργάζεται συχνά υπό συγκεκριμένες συλλογικές συμβάσεις, με δικές τους ρυθμίσεις για ανώμαλες βάρδιες, απαιτήσεις κατάρτισης και εγγραφή σε επαγγελματικά μητρώα. Σε μια ενσωμάτωση, το ερώτημα δεν είναι μόνο ποιος θα εργάζεται πού, αλλά υπό ποιους όρους απασχόλησης και με ποια υποχρέωση εγγραφής. Ένα σχέδιο Ημέρας 1 που δεν λαμβάνει αυτό υπόψη κολλάει ήδη τις πρώτες εβδομάδες σε ερωτήματα που αγγίζουν άμεσα το προσωπικό. Αυτό είναι ένα από τα σημεία όπου μια λίστα εξαρτήσεων έχει χρησιμότητα: οι απαιτήσεις εγγραφής, η εφαρμογή της συλλογικής σύμβασης και η επαγγελματική εγγραφή συνδέονται μεταξύ τους και δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ξεχωριστά.
Η φροντίδα δεν σταματά το Σαββατοκύριακο ή σε μια αλλαγή συστήματος. Η ενσωμάτωση προγραμμάτων εργασίας στον τομέα της υγείας είναι επομένως διαφορετική από τους περισσότερους άλλους τομείς: ένα λάθος στη μετάβαση δεν επηρεάζει μόνο τη λειτουργία της επιχείρησης, αλλά την παρουσία φροντίδας τη στιγμή που αυτή χρειάζεται. Ένα σχέδιο Ημέρας 100 που αντιμετωπίζει τα προγράμματα εργασίας και τον προγραμματισμό βαρδιών ως έργο πληροφορικής χωρίς προσοχή στη συνέχεια της φροντίδας, χάνει έναν κίνδυνο που σε άλλους τομείς μετράει λιγότερο. Για σύγκριση: όπου στο λιανικό εμπόριο ο χώρος του καταστήματος κολλάει σε συστήματα ταμείων και αποθέματα, η υγεία κολλάει στο ερώτημα αν ένας πελάτης θα δει έγκαιρα τον σωστό πάροχο φροντίδας.
Και στον τομέα της υγείας ισχύει το πάγιο ερώτημα: πρέπει αυτό το τμήμα να συνενωθεί; Η συνένωση δύο τόπων θεραπείας με δικές τους εξειδικεύσεις σε μία διαδικασία μπορεί να κοστίσει ποιότητα αντί να αποδώσει. Η συνένωση δύο συστημάτων φακέλων μπορεί να δώσει περισσότερο κίνδυνο από το να αφήσουμε δύο συστήματα να συνυπάρχουν, αρκεί η λογοδοσία να είναι σωστή. Η λίστα αποφάσεων στο γραφείο ενσωμάτωσης προορίζεται να θέτει αυτό το ερώτημα ανά τμήμα, όχι να εργάζεται εξ ορισμού προς πλήρη συνένωση. Αυτό ισχύει και για τις υποστηρικτικές λειτουργίες: όπου οι επιχειρηματικές υπηρεσίες μπορούν συχνά να συνενώσουν γρήγορα τα γενικά έξοδα, στην υγεία αυτό είναι λιγότερο αυτονόητο μόλις η κύρια διαδικασία αγγίξει αυτά τα γενικά έξοδα, σκεφτείτε τον προγραμματισμό ή την καταγραφή ποιότητας.
Η βασική γραμμή συνέργειας, το σχέδιο Ημέρας 1 και το σχέδιο Ημέρας 100 δομούν τι συνενώνεται και ποιες εξαρτήσεις υπάρχουν. Δεν δείχνουν εμπειρία από προηγούμενες ενσωματώσεις στον τομέα της υγείας και δεν εγγυώνται κανένα αποτέλεσμα. Βοηθούν όμως να μπουν έγκαιρα στη λίστα τα ερωτήματα που βαραίνουν περισσότερο στην υγεία — εποπτεία, εγγραφή, συνέχεια — αντί να ανακαλυφθούν μόνο όταν κάτι πάει ήδη στραβά. Όπως στις γραμμές παραγωγής της μεταποιητικής βιομηχανίας η φυσική φύση της διαδικασίας καθυστερεί την ενσωμάτωση, στον τομέα της υγείας η φύση της εποπτείας και της υποχρέωσης λογοδοσίας καθυστερεί τη διαδικασία. Άλλοι τομείς έχουν το δικό τους σημείο συμφόρησης: στην εκπαίδευση η χρηματοδότηση και η επιθεώρηση καθορίζουν τον ρυθμό, στις μεταφορές είναι συχνά οι άδειες και ο προγραμματισμός.
Μια ενσωμάτωση στον τομέα της υγείας κάνει ορατό πόσο έργο γίνεται διπλά: δύο φορές τήρηση φακέλων, δύο φορές έλεγχος προγραμμάτων εργασίας, δύο φορές αναφορά σε εποπτικούς φορείς. Πριν αυτές οι εργασίες συνενωθούν ή καταργηθούν, είναι χρήσιμο να γνωρίζουμε ποιο μέρος τους μπορεί ήδη σε μεγάλο βαθμό να υποστηριχθεί από την ΤΝ, ώστε η επιλογή να μην αφορά μόνο ποιος θα αναλάβει την εργασία, αλλά και τι θα πρέπει ακόμα να γίνεται χειροκίνητα στη συνέχεια. Η σάρωση εργασιών της FTE TO AI υπολογίζει αυτό ανά εργασία και δίνει μια συγκεκριμένη εικόνα του ποιο μέρος της εργασίας μπορεί να αναληφθεί, ως αφετηρία για τις επιλογές ενσωμάτωσης που περιγράφονται εδώ.
Οι γεννήτορες και το γραφείο ενσωμάτωσης για τον τομέα της υγείας βρίσκονται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να τα χρησιμοποιήσει μόλις γίνουν διαθέσιμα, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής. Προς το παρόν δεν παραδίδεται τίποτα που δεν είναι ακόμη έτοιμο.
Vraag maar wat er op Day 1 moet staan, of wat integreren juist kapotmaakt.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.