Pri akvizícii, kde sú si dve kultúry veľmi vzdialené, vzniká často rovnaká otázka: kto musí zostať, kto o čom rozhoduje a kto vie veci, ktoré nie sú nikde zapísané. Nejde o otázku dobrých alebo zlých zamestnancov. Je to otázka o rolách, o tom, kde sa nachádzajú znalosti a rozhodovacia moc, a o tom, čo sa stane, keď tieto dve veci nemajú v novej organizácii zostať pri jednej a tej istej osobe.
Je lákavé zostaviť zoznam mien ľudí, ktorí sú „dôležití“. Tento prístup sa ukáže ako protiproduktívny, keď sú si kultúry veľmi vzdialené, pretože predpoklad, že je niekto nenahraditeľný, je oddelený od otázky, akú rolu táto osoba vlastne zastáva. Kľúčová pozícia je kombináciou troch vecí: rozhodovacej právomoci, vzťahu s klientom alebo dodávateľom a znalostí, ktoré neexistujú nikde inde v organizácii. Niekto môže mať jednu, dve alebo všetky tri. Nástroj mergerintegration.net sa pri každej role v základnej línii synergie pýta, kto danú rolu momentálne zastáva v oboch organizáciách a či títo dvaja ľudia budú neskôr zdieľať rovnakú rolu, budú existovať vedľa seba, alebo jeden z nich zanikne.
Keď sú si dve kultúry blízke, prekrytie v rolách sa dá zvyčajne jednoducho vyriešiť: rovnaké funkcie, rovnaké očakávania, rýchle rozhodnutie. Pri veľkom kultúrnom rozdiele je to inak. Rovnaký názov funkcie môže v jednej organizácii predstavovať operatívnu rolu a v druhej strategickú. Produktový manažér, ktorý v prevzatej strane osobne zabezpečuje všetok kontakt s klientmi, je inou kľúčovou osobou než produktový manažér, ktorý to prenecháva tímu. Preto nestačí porovnávať názvy funkcií; otázkou je, čo rola v praxi obnáša, a ako udržať jasnosť rolí v dvoch organizáciách, keď sú si kultúry veľmi vzdialené si zaslúži samostatné miesto v pláne pre Deň 1, nie len vedľajšiu vetu.
Pri takmer každej akvizícii vznikne na niekoľkých miestach rovnaká situácia: dvaja ľudia, ktorí formálne alebo fakticky zastávajú tú istú rolu. Nejde o chybu v príprave, je to normálny dôsledok spájania dvoch organizácií. Otázkou nie je, kto je „lepší“, ale čo rola v novej organizácii obnáša a ktorá z dvoch existujúcich náplní sa k tomu najviac blíži. Niekedy je odpoveďou, že obe role zostanú existovať, rozdelené podľa skupiny klientov, regiónu alebo produktovej línie. Pre zváženie, ktorá cesta je vhodná, existuje samostatné rozpracovanie čo robiť, keď dvaja ľudia zastávajú tú istú rolu, keď sú si kultúry veľmi vzdialené.
Časť hodnoty akvizície sa skrýva v znalostiach, ktoré nikdy neboli zapísané: ako sa má konkrétny klient najlepšie oslovovať, prečo bol proces pred rokmi nastavený tak, ako je, ktorý dodávateľ je flexibilný a ktorý nie. Tieto znalosti sú v prvých mesiacoch po uzavretí obchodu zraniteľné, presne v období, keď je neistota o rolách a budúcnosti najväčšia. Keď táto neistota trvá dlho, hrozí, že nositeľ týchto znalostí odíde skôr, než sa znalosti odovzdajú. To súvisí so širšou otázkou prečo ľudia odchádzajú v neistých mesiacoch, keď sú si kultúry veľmi vzdialené, a s praktickou otázkou ako zabrániť tomu, aby znalosti odišli s niekým, keď sú si kultúry veľmi vzdialené. Plán na Deň 100 od mergerintegration.net zaznamenáva pre každú kľúčovú rolu, aké znalosti má výlučne daná osoba, aby sa odovzdanie stalo plánovaným krokom, a nie premárnenou príležitosťou.
Prítomnosť dvoch ľudí v podobnej role často automaticky vyvoláva otázku, ako ich zlúčiť. Táto otázka nie je vždy tá správna. Pri niektorých rolách sa hodnota skrýva presne v tom, že prístup, kontakt s klientom alebo rozhodovanie ostanú oddelené, najmä keď sa v tomto dve kultúry štrukturálne odlišujú. To súvisí so širším zvažovaním kedy integrácia ničí hodnotu a s výberom čo vedome nechať oddelené, namiesto zlučovania len preto, že sa to na papieri javí logické. Integračná kancelária tieto rozhodnutia zaznamenáva v rozhodovacom zozname, aby každé zlúčenie rolí bolo explicitným rozhodnutím s dôvodom, nie automatizmom.
Akonáhle je jasné, ktoré role sú kľúčovými pozíciami a aké znalosti sú s nimi spojené, vzniká nasledujúca otázka: aká časť práce v danej role je viazaná na osobu a aká časť je úloha, ktorá stojí samostatne. Toto rozlíšenie je užitočné pri usporiadaní novej organizácie a je to presne to, na čo sa zameriava pracovný skener FTE TO AI: ten vypočíta pre každú úlohu, akú časť práce je možné prenechať AI, nezávisle od otázky, kto úlohu momentálne vykonáva. Pri akvizícii, kde sa role aj tak nanovo prerozdeľujú, je to logická príležitosť položiť aj túto otázku.
Vraag maar wat er op Day 1 moet staan, of wat integreren juist kapotmaakt.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.